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凈水器產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)
來源：晟高 ?作者：鮮時代 ??發(fā)表時間：2015-07-15 10:48 ??查看：次
凈水器越來越受到消費者的歡迎，但是因為凈水設(shè)備的產(chǎn)品特性，即在銷售的同時，必須涵蓋理念推廣和安裝售后，導(dǎo)致企業(yè)在達(dá)成銷售的同時需要考慮三部分的內(nèi)容（售前宣傳講解、售中安裝示范、售后回訪服務(wù)）相結(jié)合，凈水器售后服務(wù)是開拓凈水市場并使銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
那么凈水行業(yè)的“售后”究竟包含哪些內(nèi)容？針對凈水器產(chǎn)品的售前、售中、售后又具體指的什么？
一、凈水行業(yè)的售前服務(wù)
售前服務(wù)包括凈水市場的調(diào)研和目標(biāo)客戶的定位，前者是凈水企業(yè)確定發(fā)展的方向和凈水器新品開發(fā)的目標(biāo)，是市場主導(dǎo)企業(yè)，后者則是企業(yè)主動對市場方向的把握，包括利用媒體、廣告等等引導(dǎo)市場向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)銷商及廣大的用戶（特別是潛在的客戶）對現(xiàn)有產(chǎn)品或準(zhǔn)備開發(fā)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導(dǎo)市場。如果連這兩個基本點都不能確定的話，凈水器企業(yè)就會迷茫，找不對方向和目標(biāo)，市場營銷也就無從下手。
二、凈水行業(yè)的售中服務(wù)
售中服務(wù)則是凈水廠家或者營銷人員的熱情接待，詳細(xì)的向經(jīng)銷商或者客戶介紹公司產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，使他們對產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸的認(rèn)知、認(rèn)同，提高興趣，逐步的堅定做廠家的經(jīng)銷商或者讓用戶產(chǎn)生購買凈水器的欲望和決心。做到這一點，就要求服務(wù)人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點和使用注意事項，使經(jīng)銷商會賣，用戶會用，會維護保養(yǎng)，會簡單維修，避免后期因使用不當(dāng)產(chǎn)生不必要的糾紛。
三、凈水行業(yè)的售后服務(wù)
凈水行業(yè)的售后服務(wù)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè)，凈水器產(chǎn)品不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開展用戶走訪換芯服務(wù)，包括電話走訪，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進(jìn)行再生、清洗、反沖等等，開展上門服務(wù)，征求用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并及時向質(zhì)量部門，生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。
長沙晟高環(huán)保科技有限公司(鮮時代官網(wǎng)：www.sg2009.com )是一家專業(yè)從事水處理設(shè)備、直飲水工程及水家電產(chǎn)品的研發(fā)(家用凈水器，凈水機，廚房凈水器，商務(wù)直飲機，自來水過濾器，反滲透純水機，前置過濾器，水龍頭凈水器，純水機配件）、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后于一體的高科技環(huán)保企業(yè)，是湖南省第一家也是唯一一家具有家用凈水設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)能力并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。
那么凈水行業(yè)的“售后”究竟包含哪些內(nèi)容？針對凈水器產(chǎn)品的售前、售中、售后又具體指的什么？
售前服務(wù)包括凈水市場的調(diào)研和目標(biāo)客戶的定位，前者是凈水企業(yè)確定發(fā)展的方向和凈水器新品開發(fā)的目標(biāo)，是市場主導(dǎo)企業(yè)，后者則是企業(yè)主動對市場方向的把握，包括利用媒體、廣告等等引導(dǎo)市場向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)銷商及廣大的用戶（特別是潛在的客戶）對現(xiàn)有產(chǎn)品或準(zhǔn)備開發(fā)的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購買欲望，是企業(yè)誘導(dǎo)市場。如果連這兩個基本點都不能確定的話，凈水器企業(yè)就會迷茫，找不對方向和目標(biāo)，市場營銷也就無從下手。
二、凈水行業(yè)的售中服務(wù)
售中服務(wù)則是凈水廠家或者營銷人員的熱情接待，詳細(xì)的向經(jīng)銷商或者客戶介紹公司產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，使他們對產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸的認(rèn)知、認(rèn)同，提高興趣，逐步的堅定做廠家的經(jīng)銷商或者讓用戶產(chǎn)生購買凈水器的欲望和決心。做到這一點，就要求服務(wù)人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點和使用注意事項，使經(jīng)銷商會賣，用戶會用，會維護保養(yǎng)，會簡單維修，避免后期因使用不當(dāng)產(chǎn)生不必要的糾紛。
三、凈水行業(yè)的售后服務(wù)
凈水行業(yè)的售后服務(wù)不同于傳統(tǒng)家電行業(yè)，凈水器產(chǎn)品不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開展用戶走訪換芯服務(wù)，包括電話走訪，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，搞好用戶檔案，及時提醒用戶更換濾芯或進(jìn)行再生、清洗、反沖等等，開展上門服務(wù)，征求用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并及時向質(zhì)量部門，生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。
長沙晟高環(huán)保科技有限公司(鮮時代官網(wǎng)：www.sg2009.com )是一家專業(yè)從事水處理設(shè)備、直飲水工程及水家電產(chǎn)品的研發(fā)(家用凈水器，凈水機，廚房凈水器，商務(wù)直飲機，自來水過濾器，反滲透純水機，前置過濾器，水龍頭凈水器，純水機配件）、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后于一體的高科技環(huán)保企業(yè)，是湖南省第一家也是唯一一家具有家用凈水設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)能力并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)。